سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعة.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع بطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

3. يتحمل المستهلك رسوم الشحن (45 ريال مقابل شحن الإرجاع وشحن القطعة الجديدة) في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4. لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (رقم الطلب - الموديل البديل - المقاس المطلوب) وسيتم إصدار بوليصة استبدال والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.

5. في حال وصول المنتج سليم للعميل لا يتحمل المتجر أي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج.

6. عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر.

لا يحق للمستهلك استبدال أو الاسترجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها أو أُجريت عليه تعديلات وفق رغباته بعد دفع تكلفتها ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3. الملابس الداخلية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

4. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن + رسوم الدفع الخاصة بـ تمارا أو تابي في حال كان الدفع عن طريق تمارا)، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

5. لإرجاع المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (برقم الطلب) وسيتم إصدار بوليصة إرجاع والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم في حال كانت الشركة لا توفر مندوبًا لاستلام الشحنة، رسوم الشحن هي 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علمًا أنها رسوم شحن الطلب الأولى ورسوم استرجاعه) يتم خصمها من مبلغ الطلب ويتم إرجاع المتبقي.

6. فيما يخص الطلبات التي تم الدفع عن طريق تمارا أو تابي يتم خصم 50 ريال (من مبلغ الطلب كامل علمًا أنها رسوم شحن الطلب الأولى ورسوم استرجاعه) ويتم إرجاع المتبقي عن طريق فاتورة العميل في تابي أو تمارا.

7. يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر.

8. عند وصول المنتج بخطأ مصنعي أو ما شابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر.

9. عند موافقة العميل على السياسة وتزويدنا بالمعلومات لا يحق له الاعتراض بعد خصم الرسوم علمًا تم توضيحها سابقًا له.

الطلبات الدولية:

لا يُمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
نحرص على فحص جودة الطلب بعناية قبل الشحن لضمان رضا عملائنا الدوليين.

سياسة الإلغاء:

1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه بدون تحمله أي رسوم.

2. في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، ويتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من رجوع المنتجات لمستودع متجر.

3. في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن والتغليف ورسوم الدفع (عند الدفع عبر تابي أو تمارا) من مبلغ الطلب بعد استلامه في مستودع متجر peacock، كما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في إعادة شحن الطلب مرة أخرى.